Perusahaan Amazon, Shein, Costco – Raksasa ritel Amazon, pengecer mode cepat daring Shein dan merek kembang gula Ghirardelli Chocolate termasuk di antara 600 perusahaan yang diakui menawarkan layanan pelanggan terbaik di Amerika, menurut USA TODAY dan mitra penelitiannya Plant-A Insights Group . Layanan Pelanggan Terbaik Amerika 2025 menyoroti perusahaan yang unggul dalam memberikan pengalaman pelanggan terbaik menggunakan berbagai ukuran, termasuk data publik dan survei daring rahasia berskala besar yang dilakukan di antara pelanggan AS, menurut metodologi pemeringkatan.
Lebih dari 67.000 pelanggan memberikan wawasan di tujuh kategori utama perlakuan layanan pelanggan yang meliputi keramahan dan penghargaan terhadap pelanggan; kompetensi profesional; layanan pelanggan; ketersediaan dan aksesibilitas; kecepatan solusi; orientasi solusi; transparansi dan keandalan. Untuk membatasi tanggapan terhadap pengalaman dunia nyata, pelanggan diminta untuk mengevaluasi perusahaan tempat mereka mempunyai pengalaman pribadi dalam tiga tahun terakhir. Daftar akhir perusahaan dengan kinerja terbaik tidak menyertakan beberapa perusahaan yang terlibat dalam insiden pelanggaran data, penarikan produk besar-besaran, tuntutan hukum, praktik tidak etis, atau kerusakan lingkungan. Pabrik A menggunakan platform pemantauan media Onclusive untuk mengidentifikasi insiden tersebut.
Mengapa layanan pelanggan penting, Anda bertanya? Delapan puluh tiga persen konsumen merasa lebih loyal terhadap merek dengan penyelesaian keluhan yang lebih cepat dan lebih baik, berdasarkan sebuah studi oleh perusahaan perangkat lunak keterlibatan pelanggan global Khoros , sementara 68% konsumen bersedia membayar lebih jika suatu merek dikenal menawarkan pengalaman layanan pelanggan yang baik, menurut sebuah studi yang dilakukan oleh HubSpot , sebuah platform manajemen hubungan pelanggan untuk bisnis.
Tahun 2024 merupakan tahun yang penting bagi sektor ritel. Tahun ini merupakan tahun dengan jumlah penutupan toko tertinggi di AS sejak pandemi — termasuk beberapa pengecer besar. Namun, ceritanya sangat berbeda untuk Tiga Besar ritel Amerika — Walmart, Costco, dan Amazon. Pada tahun 2024, raksasa ritel ini mencatat penjualan yang luar biasa dan mengakhiri tahun dengan catatan yang baik. Dalam edisi CrossDock kali ini, kami akan membahas lebih dalam tentang kesenjangan ini. Kami akan menguraikan strategi dan keputusan operasional yang berhasil bagi para raksasa dan mengungkap alasan maraknya penutupan toko ritel di AS pada tahun 2024.
Produk Perusahaan Amazon, Shein, Costco Menjadi Produk Dengan Pelayanan Terbaik
Supermarket selalu menjadi bagian penting dalam kehidupan Amerika. Supermarket menjadi tempat yang nyaman dan dapat diandalkan di setiap komunitas. Selama bertahun-tahun, jaringan supermarket dan pengecer kecil berjalan dengan baik, berkat pelanggan setia dan permintaan yang stabil. Namun, keadaan berubah. Pada tahun 2024, industri ini menghadapi masa sulit—lebih banyak supermarket yang tutup daripada sebelumnya sejak pandemi. Ini adalah tanda yang jelas bahwa cara dan tempat orang Amerika berbelanja mulai berubah. Namun inilah bagian yang kontras: sementara banyak pengecer kecil merasakan tekanan, para pemain besar — Walmart, Costco, dan Amazon — justru tumbuh lebih kuat.
artikel lainnya : Kebakaran Hutan di Los Angeles Dapat Menyebabkan Harga Kendaraan Bekas Naik
Menurut laporan Retail Funnel dari Morgan Stanley, pada kuartal ketiga tahun 2024, ketiga perusahaan ini menyumbang hampir 46% dari seluruh pertumbuhan penjualan ritel di AS. Itu berarti 46 sen dari setiap dolar yang dibelanjakan untuk pertumbuhan ritel masuk ke salah satu raksasa ini. Cengkeraman trio ini pada belanja daring semakin kuat. Bersama-sama, mereka menyumbang lebih dari 75% dari semua penjualan e-dagang baru selama kuartal tersebut. Jadi, apa yang melatarbelakangi pertumbuhan ini? Mengapa tiga perusahaan besar—Amazon, Walmart, dan Costco—berkembang pesat sementara banyak pengecer yang sedang berjuang? Mari kita telaah keputusan dan strategi utama yang telah mendorong keberhasilan mereka dan telusuri apa yang mendorong masa-masa sulit bagi pengecer yang lebih kecil.
Keberhasilan Walmart selama bertahun-tahun berakar pada filosofi Sam Walton dalam menawarkan harga serendah mungkin dan menghemat uang bagi pelanggan. Faktor keterjangkauan harga raksasa ritel ini membantu membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan yang tak tertandingi di antara warga Amerika. Ditambah lagi dengan kemampuan untuk berkembang seiring dengan perubahan zaman. Saat ini, Walmart merupakan pengecer terbesar di AS. Perusahaan ini mengoperasikan lebih dari 4.600 toko dan menerima hampir 255 juta kunjungan pelanggan setiap minggunya. Pada tahun 2024, perusahaan ini menghasilkan pendapatan yang sangat besar, yakni sebesar $648 miliar.
Performa Walmart yang luar biasa sebagian besar disebabkan oleh kemampuannya untuk menawarkan harga yang paling terjangkau bagi basis pelanggan yang beragam dan terus berkembang. Meskipun Walmart selalu menjadi favorit di kalangan keluarga yang sadar anggaran dengan penghasilan kurang dari $60.000 per tahun, pengecer tersebut kini menarik minat rumah tangga yang lebih kaya dengan pendapatan melebihi $100.000 per tahun. Jadi mengapa tiba-tiba terjadi peningkatan jumlah rumah tangga kaya yang pindah ke Walmart? Alasan utamanya adalah inflasi. Inflasi mendorong bahkan pembeli kaya untuk memprioritaskan kebutuhan pokok daripada kemewahan, dan Walmart adalah pilihan yang tepat. Selain itu, memperkenalkan lini produk premium seperti BetterGood dan memperluas layanan pengiriman serta program keanggotaan Walmart+ semakin memperkuat daya tariknya bagi kelompok demografi baru ini.
