Hari Kedua Setelah Gangguan IT – Nasabah Barclays mengalami kesalahan berkala dengan pembayaran dan transfer untuk hari kedua setelah masalah TI serius yang juga memengaruhi aplikasi bank dan perbankan daring. Pelanggan mengatakan kepada BBC bahwa mereka tidak dapat melakukan transaksi penting, mulai dari membeli susu bayi hingga menyelesaikan kepindahan rumah. Barclays mengatakan pada hari Sabtu bahwa kartu dan mesin ATM dapat digunakan seperti biasa – meskipun beberapa nasabah mengatakan hal ini tidak berlaku. Juru bicara Barclays mengatakan bahwa bank tersebut “bekerja keras untuk memperbaiki masalah ini” dan akan “memastikan tidak ada nasabah yang terdampak yang merugi”. Gangguan ini dimulai pada hari Jumat, yang merupakan hari gajian bagi banyak orang di Inggris, dan batas waktu pengembalian pajak penilaian mandiri. Barclays belum menjelaskan penyebab masalah TI atau berapa banyak orang yang terkena dampaknya. Pada Sabtu sore, situs web Barclays mengindikasikan bahwa masalah masih terjadi pada aplikasinya, dan memperingatkan bahwa nasabah mungkin menghadapi masalah dalam melakukan dan menerima pembayaran.
Situs web tersebut juga memberi tahu nasabah bahwa bank mungkin tidak dapat membantu semua pertanyaan di cabang “karena masalah yang kami hadapi”. Pihaknya memperingatkan pelanggan di situs webnya agar “waspada” selama pemadaman karena “penipu sering menggunakan waktu seperti ini untuk mengirim pesan yang berpura-pura berasal dari Barclays”. Pelanggan Barclays Diane Forrest di Teddington, London, mengatakan dia seharusnya menyelesaikan sebuah rumah pada hari Jumat. “Saya duduk di luar rumah baru dengan semua barang di truk pindahan selama lebih dari empat jam tetapi tidak ada solusi alternatif yang dapat ditemukan,” katanya kepada BBC. Wanita berusia 61 tahun itu mengatakan dia menginap di hotel selama akhir pekan dan memiliki “beberapa ribu pound tambahan biaya yang harus dikeluarkan” dan “tidak ada teman yang bisa membantu memindahkan [rumah] jika pemindahan dilakukan pada hari Senin”.
Pengusaha Tim Horner dari Petworth, West Sussex mengatakan pada hari Sabtu bahwa ia tidak dapat membayar stafnya atau HMRC. Dia mengatakan kepada BBC bahwa dia telah menerima “banyak panggilan” dari orang-orang yang mencoba melakukan pembayaran ke platform e-dagangnya, yang mengatakan bahwa pembayaran mereka “ditolak”. “Saya telah kehilangan ribuan pound karena toko online saya tidak dapat menerima pembayaran karena kami memiliki rekening Barclays,” kata Tn. Horner. Ruth, 39, seorang pekerja kebersihan mandiri, mengatakan kepada BBC News bahwa dia telah mencoba mengakses uang bersama pasangannya dari rekening tabungan mereka selama beberapa jam sehingga dia dapat membeli susu untuk bayi dan makanan untuk lima anak lain yang diasuhnya di rumah. “Kami butuh uang untuk berbelanja, uang kami ada di tabungan,” jelasnya.
Pelanggan Barclays Hadapi Masalah Hari Kedua Setelah Gangguan IT
“Saya punya cucu perempuan yang berusia 11 bulan, ada pula yang berusia satu tahun, dua tahun, 12 tahun, 13 tahun, dan 15 tahun, semuanya ada di rumah.” Ia mengatakan bahwa ia telah berhasil memperoleh bantuan dari putrinya yang remaja, namun mengatakan orang lain mungkin tidak seberuntung dia. “Mungkin ada banyak ibu tunggal yang berada dalam situasi yang sama tanpa akses terhadap uang,” katanya kepada BBC. Barclays adalah salah satu bank terbesar di Inggris, dengan lebih dari 20 juta nasabah ritel di Inggris. Bank ini memproses lebih dari 40% transaksi kartu kredit dan debit di Inggris. Situs web downdetector, yang memantau gangguan, mengatakan ribuan orang telah melaporkan masalah di bank tersebut. Pada Sabtu pagi, situs tersebut menunjukkan lebih dari 4.000 masalah telah dilaporkan di Barclays, lebih dari dua kali lipat jumlah yang dilaporkan pada hari Jumat.
artikel lainnya : Morgan Oey Buka Suara: Peran Guru Edwin di Film Pengepungan di Bukit Duri Bukan Tantangan Biasa
Hari Jumat adalah batas waktu pengembalian pajak penilaian mandiri, dan beberapa pelanggan mengatakan pemadaman listrik telah membuat mereka tidak dapat melakukan pembayaran ke HMRC. Sebelumnya pada hari Jumat, HMRC memperingatkan bahwa jutaan orang masih belum mengajukan pengembalian pajak penilaian mandiri mereka , dan memperingatkan denda £100 bagi mereka yang tidak memenuhi batas waktu. Namun, dalam pernyataan kepada BBC, HMRC mengatakan pihaknya “bekerja sama erat” dengan Barclays untuk meminimalkan dampak apa pun pada nasabah yang mengajukan penilaian mandiri mereka. Seorang juru bicara menambahkan: “Layanan kami berjalan seperti biasa, sehingga pelanggan dapat mengajukan pengembalian pajak tepat waktu. HMRC menambahkan bahwa penerbitan Barclays “tidak akan mengakibatkan denda keterlambatan pembayaran karena denda tersebut tidak berlaku hingga tanggal 1 Maret”.
Dalam sebuah pernyataan, Barclays mengatakan: “Kami berhubungan langsung dengan HMRC dan mereka mengetahui masalah teknis pada sistem kami.” Ditambahkannya: “Kami akan memastikan tidak ada pelanggan yang merugi karena keterlambatan pembayaran yang disebabkan oleh insiden ini.” Ini bukan pertama kalinya nasabah aplikasi perbankan tidak dapat mengakses dana atau melakukan pembayaran. PayPal mengalami gangguan singkat tetapi penting pada bulan November yang memengaruhi pelanggan di seluruh dunia pada sejumlah produknya, termasuk layanan mata uang kripto dan aplikasi pembayaran peer-to-peer populer AS, Venmo.
Ribuan nasabah bank di Inggris terkena dampak masalah pembayaran dengan beberapa pemberi pinjaman terbesar pada bulan Juni tahun lalu, dengan bank-bank termasuk HSBC, Nationwide, Barclays dan Virgin Money semuanya terkena dampak masalah pada sistem yang memfasilitasi pembayaran antara individu dan perusahaan. Beberapa pelanggan yang kekurangan uang terus merasakan dampak masalah tersebut selama berhari-hari setelahnya. BCS, Chartered Institute for IT, mengatakan masalah dengan Barclays menunjukkan pentingnya sistem komputer yang kuat. “Sekali lagi ini menunjukkan bagaimana keamanan siber dan ketahanan digital terintegrasi erat dalam kehidupan kita,” kata Dan Card, pakar keamanan siber BCS.
Seorang juru bicara Barclays mengatakan bahwa bank tersebut “sangat menyesal atas masalah teknis yang sedang berlangsung” yang memengaruhi rekening nasabah. “Beberapa orang mungkin melihat saldo yang sudah kedaluwarsa, dan pembayaran yang dilakukan atau diterima mungkin tidak terlihat,” kata mereka. “Kami sedang berupaya keras untuk memperbaiki masalah ini, dan pelanggan sebaiknya tidak mencoba melakukan pembayaran lagi.” “Nasabah dapat menggunakan kartu mereka dan menarik uang tunai, dan segera setelah masalah yang tersisa terselesaikan, kami akan memberi tahu nasabah kami,” tambah juru bicara tersebut.
